Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг өдөр тутам хэмжих арга
Гомдол ирэхийг хүлээх биш, захиалга бүрийн дараа богино санал авч давтагдсан асуудлыг засах нь илүү хямд.
Сэтгэл ханамжийг таамаглаж болохгүй
Хэрэглэгч дуугүй байна гэдэг сэтгэл хангалуун гэсэн үг биш. Зарим хүн гомдол бичихгүйгээр дахиж захиалахгүй алга болдог.
Богино санал асуу
Захиалга хүрсний дараа нэг асуулт илгээ. "1-5 оноогоор үнэлбэл хүргэлт ямар байсан бэ?" гэх мэт богино байх тусам хариу ирнэ.
Давтагдсан асуудлыг тэмдэглэ
Хэрэв долоо хоногт гурван хүн "зурагнаас өнгө өөр" гэж хэлбэл зурагны асуудал. Хоёр хүн "хүргэлт оройтсон" гэвэл амлалтын асуудал.
Уучлалт ба шийдэл
Гомдолд урт тайлбар өгөхөөс өмнө асуудлыг хүлээн зөвшөөр. Дараа нь солих, нөхөх, буцаах бодит сонголт санал болго.
Сайн хэрэглэгчийг хадгал
Давтан захиалсан хэрэглэгчид талархлын мессеж, жижиг купон, шинэ барааны түрүүлж харах боломж өг. Энэ нь үнэтэй зар сурталчилгаанаас илүү үр дүнтэй байдаг.
Багийн хурал дээр нэг тоо хар
Долоо хоног бүр сэтгэл ханамжийн дундаж оноо эсвэл гомдлын давтагдсан шалтгаанаа ярь. Үйлчилгээ сайжруулах ажил ингэж бодит болдог.